SOROTAN KATA – Kelurahan Mareku berada di wilayah administrasi Kecamatan Tidore Utara Kota Tidore Kepulauan Provinsi Maluku Utara, memiliki jumlah penduduk 1991 jiwa, dengan jumlah kepala keluarga (KK) 597, dintaranya, laki-laki berjumlah 977 dan perempuan berjumlah 1014.

Penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Mareku masih menghadapi sejumlah kendala, terutama terkait waktu pelayanan kepada masyarakat.

Banyaknya keluhan masyarakat atas kurang optimalnya pelayanan telah berdampak pada menurunnya kualitas layanan di kelurahan.

Tingginya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berkualitas mendorong Pemerintah Kelurahan Mareku untuk melakukan berbagai langkah perbaikan.

Salah satu upaya yang dilakukan adalah menghadirkan inovasi dalam pelayanan publik.

Merujuk pada Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2002 tentang Sistem Nasional Penelitian, Pengembangan, dan Penerapan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, inovasi didefinisikan sebagai kegiatan yang bertujuan untuk mengembangkan pengetahuan baru atau menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologi yang ada ke dalam produk atau proses yang lebih baik.

Dalam konteks pelayanan publik, inovasi tidak selalu berarti menciptakan sesuatu yang sepenuhnya baru, tetapi dapat berupa perbaikan dari sistem yang sudah berjalan agar lebih efektif dan efisien.

Dalam hal ini, Pemerintah Kelurahan Mareku memanfaatkan kemajuan teknologi informasi sebagai bentuk inovasi pelayanan.

Di era globalisasi saat ini, pemanfaatan teknologi menjadi kebutuhan utama dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya di sektor pemerintahan.

Sebagai wujud komitmen meningkatkan pelayanan, Kelurahan Mareku menghadirkan inovasi di bidang layanan non-perizinan melalui pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Online.

Sistem ini bertujuan mempermudah masyarakat mengakses layanan tanpa perlu datang langsung ke kantor kelurahan.

Selama ini, pelayanan masih dilakukan secara konvensional, di mana masyarakat harus datang langsung untuk mendapatkan informasi atau mengurus administrasi.

Cara ini belum efektif dan efisien, khususnya dalam hal waktu dan tenaga. Oleh karena itu, Kelurahan Mareku memanfaatkan aplikasi WhatsApp sebagai media layanan cepat dan tepat waktu, yang diberi nama “SEPATU” (Sistem Pelayanan Terpadu Untuk Umum).

Melalui sistem ini, masyarakat dapat mengajukan berbagai layanan non-perizinan, seperti pembuatan surat keterangan usaha, pencatatan administrasi kependudukan, hingga permintaan informasi publik secara cepat dan mudah.

Selain itu, pemerintah kelurahan juga menyiapkan aplikasi surat-menyurat berbasis Excel, yang memungkinkan pencetakan surat administrasi hanya dalam waktu satu menit.

Dengan adanya inovasi ini, diharapkan antrian dan waktu tunggu di kantor kelurahan dapat ditekan, serta proses pelayanan menjadi lebih cepat dan efisien.

Langkah ini menjadi strategi penting dalam mewujudkan Kelurahan Mareku yang modern dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Di era digital saat ini, akses yang mudah dan pelayanan yang cepat menjadi prioritas utama.

Inovasi ini tidak hanya memudahkan pengurusan administrasi, tetapi juga menyediakan informasi lengkap mengenai jenis layanan dan syarat administrasi yang dibutuhkan masyarakat.

Selain meningkatkan efisiensi operasional, sistem ini diharapkan dapat mendorong partisipasi masyarakat dalam memanfaatkan layanan digital pemerintah.

Pemerintah Kelurahan Mareku optimis bahwa kehadiran sistem ini akan memberikan dampak positif bagi masyarakat dan membawa perubahan signifikan dalam pelayanan publik, seperti pencatatan kependudukan, hingga layanan informasi publik lainnya secara cepat dan mudah.

Tujuan dari inovasi pelayanan ini antara lain

• Menyederhanakan sistem pelayanan administrasi
• Memudahkan akses dan proses pelayanan kepada masyarakat
• Meningkatkan kualitas, kecepatan, dan efisiensi kerja pelayanan di Kantor Kelurahan Mareku.***