SOROTAN KATA – Telah terjadi gangguan pada layanan Telkomsel dan IndiHome di wilayah Ternate, Tidore, Halmahera, dan Morotai pada 10 Desember 2024.

Fredi Tandibura, Manager Network Operations and Productivity Ternate, pada Selasa, 10 Desember 2024, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan saat menggunakan layanan Telkomsel dan IndiHome.

Telkomsel bersama TelkomGroup saat ini sedang melakukan upaya percepatan perbaikan terhadap Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) SMPCS ruas Sanana-Namlea untuk mengatasi gangguan ini.

Telkomsel juga menyampaikan apresiasi kepada pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaannya dalam menggunakan produk dan layanan Telkomsel.

Pelanggan diimbau untuk memeriksa layanan komunikasi baik suara, broadband, maupun IndiHome secara berkala agar dapat kembali menikmati layanan dengan normal seperti sebelumnya.

Telkomsel berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik serta akan memberikan pembaruan secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini.

Rincian Gangguan Jaringan

1. Kronologi Gangguan

Gangguan layanan TelkomGroup di area Ternate terjadi sejak Senin, 9 Desember 2024, pukul 20:24 WIB, yang menyebabkan Blackout pada wilayah terdampak.

2. Penyebab Gangguan

Gangguan disebabkan oleh terjadinya bending pada 1 core SKKL SMPCS di ruas Ambon-Manado, tepatnya di antara BU5 dan BU6.

3. Dampak Gangguan

Total kapasitas yang hilang mencapai 2480Gbps, mengakibatkan Tera Ternate mengalami Blackout serta beberapa metro lainnya turut terdampak, di antaranya:

• ME2-D7-TNT
• ME3-D7-TNT
• ME-D7-HLS
• ME-D7-THN
• SME-D7-MEL
• ME-D7-MTA
• ME-D7-TOB
• ME-D7-SSI
• ME-D7-MB
• ME-D7-IWP
• ME-D7-WDA
• ME-D7-SFI
• ME-D7-JLL

4. Potensi Pelanggan Terdampakn

• IndiHome: 34.242 SSL
• VPN IP: 971 sirkuit
• Telkomsel: 865 NE (2G: 467 NE | 4G: 398 NE)

5. Langkah Perbaikan yang Dilakukan (ATBT):

• Melakukan troubleshooting dan segmentasi penyebab gangguan Blackout Tera Ternate (Ogp).
• Melakukan penyesuaian lambda pada jalur Manado-Ternate untuk pemulihan layanan di area Ternate (Ogp).
• Melakukan mitigasi penyelamatan layanan (Ogp).***